Musterfeststellungsklage zurücknehmen

Nach einem Rückruf sollte sich die Kommunikation auf die Wiederherstellung und Stärkung des Rufs des Unternehmens und des Rufs des betreffenden Produkts konzentrieren. Das Ausmaß dieser Anstrengungen sollte durch die Auswirkungen des Rückrufs auf die Interessenträger bestimmt werden. Wir empfehlen jedoch, dass die Kommunikationsmitglieder des Rückruf-Antwortteams als allgemeine Praxis zumindest eine Form der folgenden beiden Aktionen durchführen. Erstens sollte die Gesamtverantwortung für Produktrückrufe einem leitenden Angestellten übertragen werden. Je nach Größe des Unternehmens, seiner Organisationsstruktur und seinen individuellen Umständen könnte es sich um den Senior Vice President für Marketing, einen weiteren Senior Vice President oder sogar den CEO erfreuen. Dieser Manager sollte die Entwicklung (und regelmäßige Überprüfung) eines Rückrufhandbuchs verlangen, in dem die Richtlinien und Richtlinien des Unternehmens im Falle eines Rückrufs erläutert werden. Das Material im Handbuch sollte aus der Vermarktung stammen; tatsächlich basiert ein Rückrufvorgang auf einem Reverse-Marketing-Plan. Kundenzufriedenheit und andere Marketingziele stehen weiterhin an erster Stelle. Die Aufgabe besteht jedoch darin, Marketingfähigkeiten zu nutzen, um das Produkt vom Kunden abzurufen. Zugegeben, der Umfang des Saturn-Rückrufs war nach den meisten Standards gering, aber das Unternehmen wäre nicht in der Lage gewesen, seine Produktions-, Service-, Kommunikations- und Marketingaktivitäten so leicht zu koordinieren, wie es tat, wenn es nicht mit einer Rückruf-Management-Strategie vorbereitet worden wäre. Tatsächlich hatte Saturn entschieden, wie er auf einen Rückruf mehr als ein Jahr vor dem Start seines ersten Autos im Oktober 1990 reagieren sollte. Die Manager wussten, dass der Erfolg des Unternehmens vom Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und Händlern abhing und dass alles, was diese Beziehungen gefährden könnte – wie z.

B. ein Rückruf – schnell und effektiv behandelt werden muss. Und sie erkannten den Wert eines Rückrufplans, der die Marketingbemühungen des Unternehmens ergänzen könnte. Tatsächlich waren Saturns Ansatz für den Rückruf und die nachfolgenden Maßnahmen des Unternehmens Teil seiner Geschäftsstrategie, und die Strategie zahlte sich aus. Eine Person, einschließlich einer Vereinigung oder Partnerschaft, die unter ihrem eigenen Namen oder unter einer Handels-, Design- oder Wortmarke, einem Handelsnamen oder einem anderen von ihnen kontrollierten Namen, Wort oder Marke ein Lebensmittel oder eine Droge verkauft.

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